سياسة الاسترجاع والاسترداد في ولاء بلس
سياسة الاسترجاع والاسترداد في ولاء بلس
بتاريخ: 25 يونيو 2025
1.مقدمة
تلتزم ولاء بلس بضمان رضا العملاء والامتثال للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). تهدف هذه السياسة إلى توفير عملية واضحة وشفافة ومتوافقة لمعالجة طلبات الاسترجاع والاسترداد المقدمة من مستخدمي ولاء بلس.
2. الشروط العامة
لا يتم إصدار أي مبالغ مالية مستردة تحت أي ظرف من الظروف.في الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد، يتم ذلك فقط عن طريق إعادة النقاط إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق.النقاط المكتسبة من خلال برامج ترعاها الشركات أو من الكاش باك غير قابلة للاسترداد نقدًا.لن يتم قبول الطلبات التي تتضمن قسائم تم استبدالها أو نقاط تم استخدامها.يجب أن تكون الطلبات متوافقة مع شروط وأحكام ولاء بلس.
3. المشكلات المتعلقة بالقسائم
في حال واجه المستخدم مشكلة في قسيمة تم استبدالها:
يجب على المستخدم التواصل مع دعم ولاء بلس.بعد التحقق من المشكلة، سيحصل المستخدم على أحد الخيارين التاليين:
● قسيمة بديلة.
● استرداد النقاط إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق.
لن يتم إصدار أي مبالغ نقدية في هذه الحالات.
4. منع إساءة الاستخدام
تحتفظ ولاء بلس بالحق في رفض أي طلبات استرداد يُشتبه في كونها مسيئة أو احتيالية أو غير متوافقة مع سياسات المنصة. وقد تؤدي الانتهاكات المتكررة إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
5. حقوق المستخدم والامتثال التنظيمي
تتوافق هذه السياسة مع ما يلي:نظام التجارة الإلكترونية: لضمان حقوق المستهلك في المعاملات الرقمية داخل المملكة العربية السعودية.نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL): سيتم جمع واستخدام والاحتفاظ ببيانات المستخدم المرتبطة بعملية الاسترداد فقط لأغراض المعالجة، ووفقًا للوائح الخصوصية المعتمدة.يمكن للمستخدمين تصعيد القضايا غير المحلولة إلى وزارة التجارة – إدارة حماية المستهلك.
6. خصوصية البيانات (الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية - PDPL)
تعالج ولاء بلس البيانات الشخصية المقدمة أثناء طلبات الاسترداد بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.
سيتم استخدام بيانات المستخدم فقط لأغراض التحقق من صحة طلب الاسترداد ومعالجته، وستُخزن بطريقة آمنة، ولن تُحتفظ بها لمدة أطول من اللازم.
للمستخدمين الحق في طلب الوصول إلى بياناتهم، أو تصحيحها، أو حذفها، وذلك من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني:DPO@walaplus.com
7. الالتزام بدعم العملاء
تتم الاستجابة لجميع استفسارات العملاء، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بالاسترداد أو مشكلات القسائم، خلال ساعات العمل الرسمية.
8. تعديلات السياسة
يجوز لولاء بلس تعديل هذه السياسة وفقًا لتقديرها، لضمان الامتثال القانوني وضمان وضوح الإجراءات التشغيلية.سيتم نشر جميع التحديثات على الموقع الرسمي لولاء بلس، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
9. تواصل معنا
للاستفسارات أو المساعدة بخصوص طلبات الاسترداد:
● البريد الإلكتروني: wecare@walaplus.com
● الهاتف: +9668001240461